SDP最佳实践丨为汽车品牌 L 铸造「数字化营销+管控」
2022-12-01 20:44:42
在中国汽车市场里，机遇总是挟裹着挑战一同迎面扑来。定位于高端市场，专注跑车 / 赛车生产的汽车品牌 L，近年来开始进驻、打开了中国市场这片广袤肥沃但角逐不息的土地，并紧抓国内汽车制造业的新能源趋势，专注打造高质感、高体验的直营门店，在国内智能电动车领域遍地开花。
门店，是用户与品牌距离最近、交互机会最密的地方。无论是独立曝光，还是处于商场之内，L 品牌的直营门店都极其注重客流价值的利用和门店运营的规范监管。品牌深知，用户分析层、门店运营层两手抓，才能使自己立于不败之地。Whale 帷幄通过其场域数据研究产品——空间数据平台 SDP「 Space Data Platform 」，设置线下设备埋点，感知客户旅程，并规范门店标准化运营，大大提升 L 品牌的直营门店的管控力与营销力。
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精确洞察出入口客流，为门店安全保驾护航
客流对于门店而言是「活水」，是生意的基础，而客流的价值不仅在于转化，更在于其数据分析对门店运营营销的深度赋能。
在 Whale 帷幄的助力之下， L 汽车品牌在门店出入口合适的位置部署了 AI 摄像头，在日常运营中对门店的过店客流（经过店铺门口的人数）、进店客流（从入口进入店铺的顾客）依法合规地进行统计与基础信息沉淀，并进行了精确的客流统计去重。
对于每天大量的出入口客流数据，Whale 帷幄提供了批次管理的特色功能：品牌可以使用标准多路功能，实时监控店铺运营情况；可以设置目标监控视野，根据规则截屏；可以自定义规则，获取批次数据等。另外还设置了入侵报警的特色功能，助力品牌实时监控 & 分析、回溯查证，为门店安全运营保驾护航。
通过空间数据平台 SDP「 Space Data Platform 」，Whale 帷幄助力L 汽车品牌，运用店内轨迹 ReID 技术对店内客流数据进行全面聚合与分析，绘制出店内客流热力图、动线图，并记录店内客流的区域停留时长，为品牌进行热区 / 冷区分析提供数据支持。此外，Whale 帷幄还帮助品牌进行特定商品区域的客流分析，并且结合货架商品数据、收银转化数据对不同区域、不同商品的关联度进行分析，指导后续优化陈列布局，力促关联营销。通过店内顾客的消费全旅程洞察，品牌方得以更清晰地理解用户，用直观的数据图表，找到消费者万般行为轨迹背后的规律，通过标签管理来细化店内区域，让每一个营销计划有据可依。
巡检对于开设多家门店的大型车企而言，一直是一个棘手难题。Whale 帷幄为 L 汽车品牌对症下药，提供了完备的远程智能巡检体系，总部巡检人员能够使用 20 路大屏、7 种倍速状态，在 web 平台和移动端进行远程巡店。智能巡检系统还能够识别、检测车位场景，让品牌总部对各门店的实时情况了如指掌。值得一提的是，当巡检覆盖范围内的指定场景出现了诸如商品缺货、陈列不标准、清洁度不够等可能影响业务的低频事件时，智能巡检系统可以提供相关分析，并提醒巡检工作人员马上进入下一步处理纠偏的步骤。不仅如此，巡检系统还支持总部巡检人员对异常事件进行回溯、记录人员相关事件，并手动创建对应的解决流程任务，迅速解决问题并让门店落实「责任到人」。在沉淀客户和员工数据的同时，以 AI 及大数据手段为抓手，进行导购在岗监察，判断店员与消费者互动情况，从而大大提升了门店的标准化管理与服务水准。
通过帷幄「 Alivia 」的 BPM 版块功能， L 汽车品牌能够更高效地统一管理事件和任务。有权限的管理者能够参与工单的配置，同时，合规性告警、下发任务到小程序端、自动化 / 手动审核、实时数据监控、客户管理与运营等功能并驾齐驱，为 L 汽车品牌的业务流程规范化、零售全渠道数字化管理提供了有力支持。如今，Whale 帷幄数字化门店运营方案已覆盖 30+ 家 L 汽车品牌直营门店，让门店客流数据准确度提高至 95% 以上，低成本、高准确率的批次客流数据为后续的业务分析奠定了坚实的基础。L 汽车品牌总部人员还能够快速、全面地掌握门店运营情况，并且在数据发生异常的第一时间通过巡店系统直观分析根因、予以解决。品牌能够更好地通过空间数据来支持业务优化和检核，真正意义上实现了「玩转线下门店空间」。
