亿欧专访｜Whale 帷幄 CGO 管鹤荣：门店、内容、直播构建起汽车品牌的 AI Copilot
“AI Copilot 是我们三条产品线的价值定位，借助 AI 和数据，帮助品牌更懂客户。”
「Whale 帷幄」，一家专注于帮助品牌数字化营销运营的企业，依靠其 SpaceSight、Harbor 和 Cast 三大产品，在线下门店运营、数字化内容以及直播间运营三方面帮助企业品牌在「营销」这条车道上行驶得更顺畅、更稳妥。
在消费品牌的营销运营中，帷幄的解决方案可谓炉火纯青，帮助品牌实时了解线上线下客户情况，做出合理资源分配，为顾客带去最好的消费体验。
不过，汽车行业在其中非常特别，高客单价、低频次、长决策周期等属性使汽车有别于其他商品，也使得其它行业的成功经验与方法论无法简单复制到汽车营销中。
亿欧有幸采访到帷幄 CGO 管鹤荣，一同探讨帷幄对汽车行业营销业务的思考。他告诉笔者：“汽车行业营销端的数字化已经到了一个必做不可的阶段了，我们主要为汽车门店带来两方面的价值，一个是线下运营标准化，另一个是利用数据为门店销售赋能。”
SpaceSight：打造背靠海量数据的超级门店
说到汽车营销与服务，线下门店的实物体验、预约试驾一定是大家最先想到的，也是绕不开的环节。
汽车相关门店，无论是直营店、4S 店抑或是专注于后市场服务的门店，它们在日常运营中存在相当多的流程标准，比如设备摆放、地面清洁、员工位置等。这些 SOP 都需要依靠巡检机制来保证执行，而门店采用人工巡检时，成本高企、各人标准不一、无法 24*7 覆盖巡检点等都是线下门店所面临的难题。
在帷幄利用其 SpaceSight 打造的超级门店中，基于AI算法的智能巡检提供对人、对物、对环境的自动化检测识别，为管理者提供精细化数据分析看板，使其可实时掌握一线门店经营实况，并及时处理风险问题。
在帷幄智能巡检功能的帮助下，门店后台问题处理效率可以提升 50% - 60%，门店环境与员工合规度也有大幅度提升。
而之所以能够实现这样的降本增效，就是帷幄经常提及的「可执行洞察」。
“数字和数据不一样，数字只是告诉你一些事实，”管鹤荣对这个名词进行了解释，“数据有内容和时间性，当我把数据放在营销系统里，它可以快速指引系统，并作出及时反馈。帷幄说的可执行洞察，集中在数据侧体现价值。”
一个线下门店的数据显然不仅限于智能巡检的范围，而针对不同的门店场景，帷幄 SpaceSight 能够给到合适的数据应用逻辑，给予门店相应的 AI Copilot 功能。
除了大部分线下门店都通用的客流统计、客群画像、线上线下客户信息比对等算法，帷幄为普通 4S 店提供销售人员行为分析，提升服务质量，优化销售话术；对二手车场景中大量车辆摆放位置、车身条件与价格交叉分析，以找准二手车顾客的心理锚点；与高端车企合作时，对充电站屏幕中的广告进行甄选，识别潜在客户，精准推送广告；帮助新能源车企在开新店时进行商业区域选址，并对路过人群进行分析和广告推送，提升进店率。
Harbor：内容驱动汽车销售增长
“那么我们怎么样能够让逛商场的人更多地逛到新能源车店里来呢？这就牵涉到我们内容营销自动化平台 Harbor 了。”管鹤荣介绍道，“我们将人群分类，根据类别制定相应的广告内容，以人群做营销。比如本没打算进店的人，因为看到一些精准触达他内心的广告内容后，他会到店里来逛一逛。这就是我们第二条产品线 Harbor 在做的事情，以内容为中心的营销。”
除了在商场自有屏幕这样的线下渠道外，当今线上各类公域应用才是内容程序化投放的主战场。在消除了消费者的地理位置限制后，内容是否具有吸引力成为了广告最核心的诉求。
Harbor 从多种渠道汇集海量相关广告内容，将完整内容拆解为词汇、句子、图片、点击率等各种维度，造就一套内容指标体系，稳定输出用户感兴趣的广告内容，激发消费者参与评论互动，促进线上公域客流转化。
一份汽车广告内容的生成流转需要经过制作、收集、管理、分发、分析、优化等多个环节，涉及到汽车品牌内部多个部门、多种角色。Harbor 将内容制作参与者区分为制作者、提供者、管理者、使用者，明确组织分工，在各环节中相应负责角色提出「有没有」、「对不对」、「好不好」等问题，优化整体工作流。
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Cast：与众不同的汽车直播
线上内容传播自然无法回避直播，而线上直播间是个更能够让帷幄算法展开手脚的地方。卖车直播与其他商品的带货直播非常不同，在汽车直播间里，我们甚至很难看到一辆真车，更别提真实体验等方面，那这样的直播的意义在哪里呢？
“虽然没有办法做试用，没有办法给大家送赠品，也没有办法让大家直接去体验产品的功效，但是汽车直播间的本质是获取热留资。”管鹤荣这样回答道。热留资（Hot leads）是一个长久以来在汽车行业都被津津乐道的概念，能够在线上获取多少有效的客源线索，直接决定了最终转化至线下门店且成单的顾客数量。
帷幄准确地触摸到了车企直播间与众不同的目的性，通过 Cast 帮助主播更有效率地上手直播间。无论是对直播时主播的话术或肢体语言进行提示，或是在顾客流失或热度较高时给予对应建议，又或是在直播结束后对整个直播表现进行复盘，Cast 帮助主播、帮助车企让来直播间浏览的消费者留下自己的的联系方式，为之后的线下门店运营打好基础。
无论是 SpaceSight、Harbor 还是 Cast，它们都是在不同维度帮助车企提升店铺运营效率、提升内容生成协作效率、提升直播间转化效率的 AI Copilot。帷幄的汽车品牌全域数字化解决方案一定会让你感到，越用越好用，越用越上瘾。
