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亿欧专访丨Whale 帷幄产品负责人刘佳： VAP掌控直播全链路

2022-09-26 18:18:43

“我觉得 VAP 就是来帮助一些主播快速找到自己的方向。”Whale 帷幄的产品负责人刘佳在介绍 VAP 这款产品时如是说道。

VAP（Video Analytics Platform，直播&短视频数据分析平台）是 Whale 帷幄运用特色的「情绪算法」，对直播过程中的数据进行分析，从而设计直播间 MOT（Moment of Truth，用户关键时刻）的 MarTech 产品与方案。它的宣传语非常精准地概括了它的价值——「让直播更简单」。

而这短短的一句话背后包含的内容并不简单。近年动荡不断的直播行业未来何去何从？主播与观众互动的直播间内，VAP 能够提供什么价值？亿欧有幸采访到Whale帷幄产品负责人刘佳，一同探讨帷幄 VAP 所处环境、所用场景与所携价值，为我们解答 VAP 是如何让直播变得更简单的。

行业动荡，直播仍为蓝海

近年来，各大头部主播消失、政策监管趋于严格，现在的直播行业已经与过去野蛮生长的时期天差地别，但我们不可否认的是，对于许多商家品牌而言，直播仍然是获取流量的最主要途径。

“政策监管整顿了直播行业的乱象，所有行业都要经历这样一个过程，才开始走入到一个平稳发展的阶段。”刘佳对直播行业的前景还是充满信心，“直播是互联网时代的电商终极形态，未来 VR、AR、数字人、元宇宙等新兴技术并不会取代直播这个电商模式。”

但是，不被取代并不代表可以一成不变。

刘佳认为当前观众对于直播的最大诉求已经变为了情绪价值，“直播的本质其实是人与人情绪的连接。”知识、感情、价值观的传播相比一味的商品宣传，更能够吸引观众的驻足。东方甄选董宇辉的“知识型直播”爆火便是是很好的例证，他的三餐四季、人间烟火引发无数观众共情，一时间成为现象级主播。

至于主播方面，在具备先发优势的头部主播消失之后，未来可能不再会有超级主播出现，更多有能力、有才艺的人会来到这个行业表现自己，而企业品牌也更愿意寻找或培育更多的中腰部主播来分摊风险，而非将资源集中于少数头部主播。

那么问题随之而来，如何才能精准识别观众情绪并作出相应决策？企业又应如何让自己的直播矩阵中的主播发挥最大效能？

量化情绪，观众需求为上

在 Whale 帷幄的「情绪算法」中，情绪是可以被拆分、被量化的，并能以数据的形式表现出来。

类比 Whale 帷幄先前推出的 SDP 产品收集、识别、分析消费者在线下实体店中的驻足、尝试、询问、购买等丰富的行为路径，为线下门店实现空间智能升级；VAP 针对线上直播间中观众的停留、问答、点击等行为同样可以进行分析，挖掘价值，实现直播间这个虚拟空间的智能升级。

“VAP 做的事就是分析数据、做出决策，比如说在 1 分 05 秒的时候，直播间里流量、粉丝数量下降了，那我应该发个福袋去吸引一些外部流量；然后在 1 分 20 秒的时候，直播间突然涌入一批流量，我又应该做什么互动让大家多停留一会。”刘佳在介绍 VAP 时始终强调，“要站在直播间粉丝的视角去思考他们希望得到什么”。

就像人类大脑在接收到一个刺激信号时就会有反馈，VAP 接收直播平台直连的数据，进行分析反馈，而后做出决策建议，这整个流程耗时极少，能保证场控所需的时效性。在一天的直播任务完成之后，VAP 对全局的细致复盘也能够给到直播团队宝贵的意见。

无论是直播期间的临时决策还是最后复盘的综合意见，VAP 给主播提出的建议并不会千篇一律，基于商品品类、观众画像、主播性格以及平台工具库等诸多要素，VAP 会对直播间未来的发展方向做出针对性意见。

个性导师，伴随主播成长

在谈到 VAP 对于主播的帮助时，刘佳这样说道，“由你的过去决定你的未来。”

直播间的 MOT 必定同时包含观众与主播两个参与者，VAP 不仅分析观众，主播本身也是重要的分析对象。每个人都会在谈吐中不经意流露出个人风格，直播行业的历史上，爆款直播间的重要共性便是拥有一个个性鲜明的主播。

VAP 做的是事情并不是从零创造个性或风格，而是将主播的风格放大。“AI 算法是在帮助主播更快地成长，它做不了开创性的事情，因为开创、创作的事情一定要靠人来完成。”VAP 就是通过对直播期间主播的言语与观众行为的分析，捕捉那些对观众有触动的话语，帮助主播加速发现自己的个性，并在以后直播过程中顺应、加强这样的风格。

除去发现个性、塑造风格之外，在直播间的运营方面，无论是搭建初期的基础复盘工作，要实现「发现问题 - 解决问题」的正向循环，还是具备一定规模后对多人沟通和现场把控的场控需求，又或是成熟之后的商业化分销与成功案例复制，VAP 的直播多维复盘、脚本编写辅助、直播问答提示、短视频智能生产等功能均可以协助不同层级的主播与直播间解决他们在各个阶段所面临的问题。