Whale News｜帷幄入选胖鲸「品牌拍档BrandPartner20|50」数字化创新案例
8月4日，胖鲸「品牌拍档BrandPartner20|50：数字化创新」获奖名单正式公布，Whale 帷幄凭借优秀创新的「SDP，打造让数字化用户上瘾的场景触点」，成功入选其“数字化创新案例”榜单！
作为本次入选的案例，我们一起看看这家在中国拥有上千家门店的知名连锁茶饮品牌，是如何借助SDP「上瘾算法 & 场景触点」的强劲组合拳，摸索出未来业务发展的重要数字化策略。
从顾客产生“喝一杯咖啡”的念头开始，一直到离店的全过程，都应该被绘制成一张完整的用户旅程地图。无论是线上小程序、外卖平台下单，还是线下门店的排队点餐，所有 MOT（关键时刻 Moments of truth）即品牌与顾客发生交互关系的服务触点，都会在地图上一览无余。这就是 SDP 利用在空间场域内的 AI 技术部署和算法模型分析，对用户旅程进行「全场景」「全生命周期」的数字化触点布局。这也是后续持续优化 MOT 设计，挖掘 MOT 带来商业增长的重要数字基建。
顾客为何进店了但没消费？是因为没有座位，还是因为“望排队而生畏”？基于对顾客情绪的察觉与识别，SDP 能够做到实时洞察用户行为喜好，并及时施以具体的对应解决策略；
坐在家中的线上用户，久久停留在点餐页面，为何迟迟没有下单付款？SDP 可以通过「 AI 赋能线上点单」，推送这位用户可能最喜欢的优惠方式，激励快速下单；
来到店里的用户对着就餐区面露难色，是什么问题影响了他的体验感？经过大量数据分析与沉淀，SDP 优异的空间规划能力，让用户迅速找到自己喜欢的位置，并坐下来开始享受第三空间的愉悦。
