专访 | Whale 帷幄创始人叶生晅：以技术为品牌赋能，助力中国企业打造出自己的品牌
“纯电商时代很快会结束，未来十年、二十年，只有新零售这一说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”从 2017 年开始，伴随着马云「新零售」的概念的提出，各类新消费模式层出不穷，并产生极为深远的影响。比如，近几年备受年轻人追捧的元气森林、喜茶、完美日记等新消费品牌便呈现飞速发展之势。
而在新消费品牌突飞猛进的背后，科技技术是一大重要推动力量。随着成熟品牌门店流量增长逐渐乏力、线上流量成本居高不下的大背景下，线上线下融合成为大趋势。而在这股线上线下融合的浪潮下，如何通过前沿的技术去赋能零售品牌和渠道商，让他们能够通过数据驱动精细化运营，打造线下的购物交互体验成为其中的重要突破口。
也正是在这样的背景下，Whale 帷幄应运而生。作为一家以数字化营销技术起家的服务商，Whale 帷幄以「线下数据反哺线上运营」为特色，擅长以线下数据采集、分析、洞察全链路为品牌搭建智能营销体系，颇受零售、新消费品牌的青睐，不少零售行业巨头已经成为其客户。
叶生晅回顾当初创业的情景时指出，除了国内市场的剧烈变化迎来了好的时机之外，个人的爱好和自己所擅长也是其中的重要原因。「唯有在自己所擅长的领域，和自己的兴趣所向，才能事半功倍。」
叶生晅本科就读于弗吉尼亚大学计算机与经济学双专业，毕业后攻读了加州理工学院攻读计算与神经系统专业硕士学位，师从美国著名神经科学家、现任艾伦脑科学研究所主席兼首席科学家的 Christof Koch，研究决策与行为分析。随后他又先后到哈佛商学院、Facebook 任职。
“我本身可以说一直都是 Tech 背景，但是我并不希望只是在实验室进行研究，而是期望能够将所学真正应用到实践。” 叶生晅说道，相比在大厂工作，创业无疑更适合崇尚自由的他，更重要的是其有着更大的想象空间。也正因此，2017 年他听从自己内心的召唤，果断地从从 Facebook 辞职，回国创业，开启了下一段征程。
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数字赋能，助力品牌增长
“我期望通过技术为中国未来的品牌提供支持，助力他们不断成长壮大。” 2017 年底，叶生晅回国后创办了「帷幄无」，后来公司又更名为「帷幄匠心」，但「帷幄」二字一直保留着。技术出身的他，期望公司成为中国品牌成长背后的助推者，以技术为企业赋能。
也正因此，从创立公司开始就坚持以以产品、技术为导向，将 AI（人工智能）、IoT（物联网）与 Data（数据）结合有效地结合起来，解决线上、线下割裂的问题，为品牌提供数字化的营销方案，从而帮助品牌提高销售转化率。
据叶生晅介绍，目前 Whale 帷幄主要有四大产品：
第一个产品 Whale Space Data Platform，即空间数据平台，致力于为零售品牌打造数字化全渠道的「未来商店」。“你可以理解为零售行业「人、货、场」的重构和升级。” 他解释说，「人」有 CDP，「货」有 PIM，「场」就是 SDP。对于「场」，Whale具备线上线下数据采集的能力，从而帮助客户解决三件事：
空间运营智能：针对「场」的标准化运营有一套数据治理的体系，对线下营销动作做出标准化处理。例如品牌在特定节日时在门店要做标准化陈列，系统就可以把这一套陈列进行标准化。
线上线下数据采集和分析：针对 Moment of Truth（MOT），现在的消费者在线上和线下是同时在做决策的。这种情况下，就需要一整套的数据用来做分析。借助空间数据平台，品牌可以实现线上线下有效打通，具体来看，线上线下打通主要分为两个部分：第一个部分是运营打通，所有的运营体系应该是一体的。比如一些国际知名运动品牌，他们的线上和线下有大量重复的 MOT，也就是消费者旅程的交集在里面，这就需要统一运营，而不是线上和线下分别使用两套不同的体系。第二部分就是数据打通，当数据被采集后，打通数据就有很多方法了。比如品牌要做一个 LBS 的 campaign，在门店的 2 公里范围内投放一个短信形式的广告，引流到门店，这就是一个线上线下联合的过程。在这个过程中，数字打通在运营打通的基础上是可以做到的。
线上线下统一私域会员运营：将采集到的数据用来帮助品牌把自己的会员体系运营起来。
第二个产品是 Whale Marketing Cloud 帷幄营销云。这是一套以数据驱动、协作优先、简单易部署的一体化营销云解决方案。它主要由数字资产管理系统（DAM）、客户数据平台（CDP）、营销自动化平台（MAP）、数字化触点管理（TPM）和分析云（Analytics）五大模块构成，共同赋能品牌全域增长。“帷幄营销云以 Data 和 AI 提升品牌营销效率及 ROI，让品牌营销适应消费者旅程的动态变化，让品牌更懂客户。”通过营销自动化平台，品牌不仅可以实现广告投放，打通效果数据，还能让跨场景、跨端、跨渠道的品牌推广变得可沉淀、可追溯、可优化、可持续。同时，还能储存以品牌为维度的消费者数据资产，形成长效、可持续的品牌增长模式。从营销内容管理到营销过程管理，把复杂的营销玩法拆解成几个简单的步骤进行部署，短时间就能够创造出一次成功的营销活动。
第三个产品是帷幄开放平台（Whale Open Platform），可以理解为，帮助商业化场景里的物联网设备进行开发调试、数据分析、远程操控等的服务。设备不只是「联网」了，也会直接在业务中发挥作用。可以说，帷幄开放平台构建了一个「云原生平台」。在这里，「云计算」不是一句口号，而是扎扎实实地嵌入企业的一举一动。
第四个产品是合规管理，既可以让客户的应用符合个人信息保护法，又增加了用户信任度和产品透明度。
“四大产品线相辅相成，共同构建起了全域数字化营销运营体系。” 叶生晅指出，零售行业存在的线上、线下割裂的状态，已经很大程度上制约了企业的发展。通过 Whale 帷幄的产品和技术，将能够有效地解决这些难题。
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通过技术和经验构建坚实护城河
面对数字化浪潮，越来越多的品牌已经认识到数字化转型的重要性，并开始主动拥抱数字化。IDC 预测，到 2024 年，中国 70% 的 IT 预算将来源于数字化创新/数字化转型。而随着各行业数字化转型的深化，市场的竞争也日趋激烈。那么，与其他公司相比，Whale 帷幄拥有哪些竞争优势呢？
在叶生晅看来，Whale 帷幄的优势主要表现在两个方面：第一是技术能力。“我们团队 70% 都是做技术，技术可以说是我们与生俱来的 DNA。”他介绍到，目前 Whale 帷幄团队核心成员来自于 Facebook、明略科技、京东及小米等国内外知名企业，横跨硬件、嵌入式、机器视觉、数据算法、产品开发等各个领域。也正是聚集了这样一批人才，Whale 帷幄建立起一套数字化的营销方案，更好地用数字为品牌赋能，让「人」、「货」、「场」更好地实现连接。
Whale 帷幄携手美的打造的「新零售实验室」便是其中的一个典型案例。在门店内部，Whale 帷幄会部署集合人工智能算法的客流系统、安防系统、传感器、互动屏幕以及库存盘点系统等。
借助这些系统，美的不仅能够实现对客户信息、商品信息、库存信息等这些孤立的数据进行整合，实现个性内容推荐、动态折扣、定价等千人千面的精准营销，而且运营人员可以通过后台对门店所有屏幕进行实施内容素材管理，将员工从日常重复性强的工作中解放出来，大大提高了运营效率。尤为值得一提的是在帷幄的赋能下，美的「新零售实验室」打通线下到线上的消费者购买闭环，有效提升了品牌对私域的精细运营与精益增长。
第二是服务经验的积累和沉淀。叶生晅认为，任何技术归根结底都要落实在实际的应用中，在实际的应用中产生价值。Whale 帷幄自从成立以来只服务于品牌客户，经过 5 年的深耕，已经积累了丰富的服务经验。同时，这些经验也在实践中不断得到验证和提升，形成了良性循环。据悉，Whale 帷幄已经服务了众多消费品牌和零售巨头，包括美的、西贝、联合利华、家乐福、屈臣氏等等知名品牌，同时也有泡泡玛特、蔚来汽车等多个新消费品，并累积了多年的行业口碑。
同时，资本也格外看好 Whale 帷幄的模式。成立以来，Whale 帷幄已经获得多轮融资。最近一次公开的融资信息为 2021 年 10 月，Whale 帷幄完成 5000 万美元的 B 轮融资。而在去年，Whale 帷幄也成功入选「2021杭州准独角兽企业榜单」。在企业服务赛道，Whale 帷幄已经犹如一颗徐徐升起的新星，并呈现出巨大的潜力。但这显然还远远不能满足叶生晅的「野心」。
叶生晅指出，整体来看，数字营销是一个非常大的市场，更重要的是行业发展远远没有达到饱和的状态，仍有着巨大的发展潜力。“这对我们来说，也意味着还有更多的机会。” 他透露，“我们的最终愿景是通过技术为品牌赋能，助力中国企业打造出自己的品牌”。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。我们也期待，在叶生晅的带领下，Whale 帷幄能够闯出一片更大的天地。
