Whale 帷幄 @ Indonesia：探索 AI 机遇，领跑零售未来

在当下快速变化的商业环境中，零售行业面临着市场带来的诸多挑战，如顾客购物体验难以提升、店铺管理 SOP 难以落实、运营成本日益增加、又或是线上线下融合难、转化增长越来越低等。这些痛点不仅影响企业的日常运营，还将制约未来持续发展的潜力。

据科尔尼报告，由于在线市场和送货服务的增长，印度尼西亚的传统零售正面临越来越大的压力。此外，电商的加速发展，也给尚未完全接受数字化转型的传统零售企业创造了新的挑战。

随着数字经济的发展，智能化的平台和 AI 等新兴技术为零售业带来曙光。过去较为依赖传统「卖货」模式的企业，也逐渐开启了自身的数字化运营转型，走上智慧零售的探索之路。

近日，「Whale 帷幄」联合全球领先科技创新生态平台 Plug and Play Indonesia，在印尼雅加达举办了一场主题为「Retail Reimagined: Discover Opportunities in AI Technology」的线下活动，分享了零售业应当如何利用 AI 提升客户体验、优化运营效率，以及驱动商业增长。

活动当天，来自印尼本土零售企业的 CEO、业务负责人、市场负责人等均有出席，对帷幄关于 AGI 驱动的零售行业解决方案及最佳实践分享反响热烈，在现场的 Demo 环节中，对于帷幄产品的创新性、易用性及可靠性也给予了高度评价。

目前，帷幄进军印尼以来，已经收获不少品牌客户，并将继续吸收垂类行业 Know-How，共同探索 AGI 在印尼乃至东南亚地区零售行业的创新和实践。

作为在数字化营销运营深耕多年的 AI 解决方案提供商，帷幄链接内容营销、门店运营、直播营销等场景，通过自研 AGI 技术为零售品牌提供全渠道 AI-lization 赋能。

帷幄提供端到端的数据收集、分析、洞察和运营自动化，以确保品牌洞察到完整的用户旅程，并在此过程中最大限度地实现商业转化。然而，帷幄希望品牌获得的不仅仅是精准采集的数据，更是基于实体商业数据化运营的 AI 最佳解决方案，如 AI 个性化营销、AI 门店运营、 AI 音视频质检等。

在个性化营销方面，帷幄基于 AIGC 能力，为零售行业打造全域内容营销解决方案，可以快速、高效地生产切中消费者需求的优质内容，确保品牌、经销商与消费者进行高质量的沟通和互动。尤其对于经销商，在基于企业依据自身品牌调性训练的 LoRA （轻量化模型微调训练）后，普通店员只需要通过对话即可调用 AI 助手，生成符合品牌调性和风格的文字、图片、视频等内容素材，降低内容生产门槛，提升内容运营效率；同时还能将多样化、个性化内容一键投放至终端触点，打造出自己专属的智能运营助手，掌握「千人千面」运营密码，实现从流量到销量的转化。

在门店数字化运营方面，帷幄可为零售企业提供全天候、多场景、可视化的 AI 智能巡检，为门店环境打造标准规范，提升顾客进店体验。帷幄 AI 巡检覆盖员工行为、门店卫生、经营状况等 20 余种场景，并准确、及时、快速识别并解决问题，让事件处理效率倍增，门店自动化管理高枕无忧。同时，多达 30+ 门店经营数据维度，可视化呈现门店运营关键问题，以及全旅程洞察的客流分析数据，精准再现区域客流，都可让零售连锁的门店运营更智能、更高效。

在门店服务质检方面，帷幄提供智能语音服务解决方案，聚焦销售和服务场景，帮助企业提升客户洞察能力及服务质量，突破转化瓶颈。比如，在接待、邀约、回访、售后等线下销售及服务的关键环节，帷幄可通过提前设置符合企业需求的场景标签及规则，对各类场景的客户沟通录音进行智能分析并进行质检评分，不仅能轻松评估门店服务质量，也能自动识别客户「关注点」后，针对性地提供个性化服务和体验，加速销售转化过程。

目前，帷幄通过旗下全渠道数字化营销运营产品体系，已经帮助各行各业获得更好的增长。在线下门店方面，实现累计统计客流 30 亿人次，部署线下门店超 1500 万平方米，每天提供超 1000 万个门店事件检测结果，协助品牌在门店巡检、客流分析、门店运营策略调整等方面持续优化，线下门店销售转化率增长 25% 以上，客户满意度上升 80% 以上；在内容管理及营销方面，为 100+ 品牌搭建内容中台，通过 AIGC 技术帮助品牌内容生产效率提升 10 倍；在直播营销方面，已植入数千个品牌直播间，每天提供超过 6000 小时的直播数据分析服务，直播间转化率提高 35% 以上。

线上引流、线下转化，同时充分重视线上与线下购物体验的「全渠道数字化零售」正在印尼及东南亚地区逐渐兴起。对于零售行业来说，数字化运营意味着企业一方面能通过 AI 技术，创造数字化工具，提升员工执行力，让运营效能最大化，另一方面通过数据采集及分析，能洞察数字化用户旅程，提升用户体验感，让用户价值最大化，从而实现全渠道线索获客和商机转化。

作为 AGI 技术引领者，帷幄不仅将在亚洲零售及科技创新市场持续深耕，也将继续向国际市场提速发展。同时，惟幄将会更多地探索 AGI 技术在营销领域的应用，更多的 AGI-native 产品服务及解决方案，帮助零售品牌有效降低运营成本，提升顾客体验，以及实现线上线下的一体化运营，从而提升整体竞争力，领跑零售商业未来。