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产品更新｜不止直播，Whale Cast 助力提升线下客户服务品质

2023-03-02 17:08:18
「帷幄开播 Whale Cast」的应用场景远不止线上直播，同时也是品牌线下场景音视频质检的 AI Copilot。


2 月底，Cast 上线了一系列全新功能。来看看 Cast 如何帮助品牌在直播及线下场景提供强大助力。




01 
Whale Cast 让分析更简单、更科学


花钱投流提升直播效果

钱是打了水漂

还是真的转化成功

需要直观数据链来印证


Whale Cast 新增

流量渠道及转化漏斗分析卡片

卡片在手

没有人比我更懂投流


销售、售后人员与客户沟通

到底有没有按标准话术操作

线下业务场景

效果评估成了黑洞


Whale Cast 音视频质检

针对线下业务场景

设标签，看数据，做分析

标准化有了

优质话术也有了

服务质量提升抓手找到了



02 
渠道转化漏斗分析卡片，投流分析更高效


某汽车品牌直播负责人 Lucas 反馈，想分析目前流量渠道策略效果，例如直播间流量购买、广告投放效果如何？运营效果如何？但直播间后台数据多，看起来吃力，有没有更直观简便的方式？

针对 Lucas 的问题，2 月底，Cast 新增「电商带货」和「线索留资」场景下的流量渠道及转化漏斗分析卡片。

通过以上新增卡片，Lucas 可以查看任意时间段直播漏斗数据，指导后续运营策略与投流计划改进，实现引流效果最大化。


此外，不在电脑旁时想了解最新数据分析，怎么办？

只需关注订阅微信服务号「帷幄开播」，绑定直播号，就能在手机端随时随地查看直播复盘（内容分析 + 直播诊断）、直播日报等内容报告，赋能运营及时关注业务目标和过程指标，快速发现直播问题。

2 月底，Cast 移动端复盘报告将原有的带货和品宣数据指标合并为「电商带货」场景 ，并新增「线索留资」场景，更好地满足不同直播业务场景下的移动复盘体验。




03 

音视频质检，Cast 让客户服务更有成效


Cast 赋能的场景，远远不止直播。线下场景一样大有作为。

某汽车品牌销售团队负责人 Catherine 期望对优秀的销售话术进行沉淀，但销售的线下沟通过程很难得到有效分析，话术沉淀无法找到合适抓手。

某家电品牌售后团队负责人 David 面临的问题则是，每月月底给售后伙伴进行考评打分时，缺乏客观的数据支撑，容易导致不公进而影响团队管理。

在品牌的线下服务，例如线下人员接待、邀约 / 回访 / 售后等业务场景中，以上问题很常见。

品牌希望借助电话录音等，对销售、服务人员与客户的沟通话术进行科学评估，沉淀优质话术模型，指导品牌不断优化不同场景的服务质量和能力。

以上问题，Cast 都能加以解决。

2 月底，Cast 新增管理标签场景，自定义音视频质检评分规则。

在 Cast 中，你可以将所需分析的业务场景与语义标签进行管理匹配，设置音视频质检分析的基础规则。设定好规则后，就可以上传音视频，展开更高效的评估分析了。

根据概览页面的数据分析，你可以轻松完成对团队服务质量的量化考核，也可以更直观地看到顾客关心和抗拒的问沟通内容，赋能后续话术调整。


服务质量好不好，AI 帮你来评估 —— Cast 新增服务质量分析与会员管理，AI 自动评分。

基于 ASR 能力，Cast 可以对音频加以解析，生成文本，并进行语义标签关联分析。接着，通过「管理标签场景」来设置话术中需要体现哪些关键词，AI 将基于这一规则自动对语音内容进行检测，给团队成员的达标程度打分。


通过「会员分析」，可以将音视频中的客户信息与已有会员关联，匹配完善客户画像。关联成功后，你可以查看该会员的基础信息以及会员标签，了解在该段音视频中客户重点关注的问题及抗拒点内容，让你的会员管理更加精细到位。



此外，Cast 新增销售顾问分析 —— 专门针对每个销售顾问服务质量的洞察工具。

只需上传线下服务场景的音视频资源，与对应的销售服务人员进行关联绑定，即可形成详细、直观的可视化分析。这将有效提升对销售顾问服务能力的洞察，辅助品牌不断提升组织服务质量。



结语

在 Cast 的助力之下，你的数据分析将更加便捷而卓有成效。Cast 不仅为品牌提供直播前、中、后的一站式产品与解决方案，也为线下场景业务提升提供有力支撑，赋能线上线下全面的运营优化，带来商业增长。



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