“我很坚定一件事，就是一个品牌给消费者信心的最大背书一定是实体店”

——植物医生品牌创始人解勇

门店是品牌与用户直接交互机会最多的地方，也是品牌能最大程度向用户展示产品与服务、传递自身理念的场所。在护肤行业积淀近 30 年的植物医生，以高山植物为精粹与载体，秉持「敬仰自然，崇尚科学，回馈社会」的品牌理念，致力在新消费时代下焕新生产力、服务力、营销力，向海内外消费者输出新国货。

如何在存量时代里发掘新增量？如何为以门店为代表的品牌线下场域释放商业价值？植物医生开始了颠覆传统的尝试：2021 年 1 月，植物医生首家智能体验门店在上海正式开业，并落地了全新升级「无人售卖」模式。这为植物医生创造了更多与消费者深入互动的机会，也为植物医生捕捉到更多能抢占用户心智的机会。

在首家智能体验店的落地部署过程中，植物医生携手帷幄，通过「帷幄数智空间 Whale SpaceSight」与「帷幄内容中心 Whale Harbor」，力求覆盖新产品、新科技、新内容、新体验，为消费者提供更多元的产品与智能化体验。

01 电子屏幕暗藏乾坤，塑造沉浸式互动体验

走进店内，顾客的视线将被一块与落地玻璃门完美契合的透明屏牢牢抓住。这块用于展示主打产品的大屏幕，能够在首次触达消费者的短短一瞬间，完美演绎品牌的满满「科技感」。

逛店期间，顾客每拿起一样产品，电子屏上都会立刻显示相关产品信息：价格、优惠活动、品质成分等常规信息的展示已不足为奇，屏幕内容还会向消费者介绍产品加工过程，既能拓宽顾客对产品了解的维度，又能展现品牌的安全可靠。

而位于门店石斛兰区的拼接屏也暗藏乾坤：无人接触产品时，这是一块完整的信息展示屏；当顾客拿起一个产品时，对应产品侧的屏幕会自动分屏展示相关信息，另一侧依然播放常规视频；当顾客同时拿起两个产品，屏幕左右两侧会同时展示这两个产品的相关内容。在植物医生智能体验门店里，「一屏多用」的实现，让顾客可以同时接收产品信息和品牌声音，透视化地了解植物医生的特点、技术、理念。这一过程也润物无声地增强了顾客与品牌间的黏性。

在对电子屏幕的技术应用、内容分发、位置布局等方面，植物医生智能门店都进行了深钻细研，力求打造「沉浸式互动体验」这一大招牌，为消费者带来更丰富、更多维的全场景极致新体验。

02 内容为王的时代下，我的内容我做主

当内容成为品牌商家之间流量抢夺战的主要火力，「内容为王」便被应用到品牌线上、线下各个商业场域中。而「Whale SpaceSight」 与「Whale  Harbor」的紧密联动，为植物医生智能体验店的内容力唱响了铿锵的主歌。

Harbor 内容分发，让门店管理者能够自定义设计内容并一键投放至所有屏幕，快速、统一、实时管理线下存量电子屏，减少人力维护成本的同时大幅提升了品牌内容传播的驱动力与影响力。

基于对业务流的理解，Harbor 内容管理功能可以实现公司层级、店铺层级、全局共享的素材权限管理，并且能支持多种内容类型、常用模板以及丰富的交互形式。在此基础上，植物医生得以实现全渠道商品信息同步，降低分别管理的运营成本，在灵活适应多种复杂业务场景的过程中充分释放自身的全渠道内容营销能力。

而无论是门店还是总部，工作人员都能够依据自身权限，通过「alivia」查看、管理账号下的所有店铺和设备组，实现真正的线上线下数据同步。植物医生由此在内容生产、管理、全渠道分发上谱写出行云流水的美妙音符。

03 自信展示线上评价，以真实赢取顾客信任

“产品的真实买家评论，比任何背书、广告都有力得多！”

多数消费者都有这样的心声，品牌商家也格外重视由真实买家口口相传而营造出来的品牌口碑。

据调查，网购用户在购买前会参考其他用户的购后评论，决定是否购买、如何购买商品，有这种习惯的人群约占比 80% 以上。而在线上购物时，轻点屏幕就能查看过往客人的评价，但线下购物场景却很难满足顾客想要尽可能了解老客评价的愿望。

植物医生在首家智能体验门店里，携手 Whale 帷幄定制化研发了能够「把线上实时评价搬进门店」的技术，将品牌小程序商城的顾客实时评论，完整地展现在门店顾客的眼前。这也成为了植物医生首家智能体验门店的特色之一：

在实际应用层面上，门店消费者能通过最即时、最真实的老客评论，了解植物医生的产品质量和服务水准，也为品牌带来实打实的转化率提升；

从品牌发展的角度看待，真正实现统一线上线下评论，能够给消费者带来安全感，能够赢得消费者的信任度与忠实度。

不惧把最真实的评论展示给消费者，是品牌的自信与笃定。Whale 帷幄助力的「把线上实时评价搬进门店」技术，突破性地提升了植物医生智能体验门店的消费者体验，也为品牌未来如何赢得更多消费者打开了新思路。

首家智能体验门店对品牌来说意义非凡，这对植物医生而言是一个新起点，更是一块为后续撬动品牌增长赋能的成功试验田。

在与 Whale 帷幄共享数字化硕果的过程中，植物医生在首店里充分剖解出品牌线下空间的商业价值，把握住每一个与消费者互动的机会，向消费者传递全新的、智能化的极致购物体验。以门店创新有效带动客流，以新产品、新科技、新内容、新体验为招牌，植物医生将真正地助力消费提质，释放消费潜能。