解决万亿汽车后市场的运营之「痛」，必须做到「规范化」「透明化」
如果说有哪个行业潜力巨大但极其考验运营水平，汽车服务市场一定是其中之一。
中国汽车后市场规模已达万亿级别，预计到 2025 年可达 1.7 万亿。这主要得益于中国全球第二的汽车保有量，而由于中国人均汽车保有量远低于美国等国家，因此未来仍有巨大的增长空间。
不过，另一方面，汽车后市场一直以来也存在着诸多经营之「痛」。这些痛点使得汽车服务品牌的服务规范化及客户信任度总是大打折扣，也让不少一流品牌走向行业领军地位的道路变得更加艰难。
通过「帷幄数智空间 Whale SpaceSight」，帷幄多年来服务了众多汽车服务标杆品牌，大幅提升了门店服务品质，协助这些品牌用规范化服务和出色的顾客体验，撬动国内万亿市场。
「水深」「不放心」，品牌需要规范运营，优化客户体验
近年来，不断有新的汽车服务品牌出现在市场。传统汽车后市场因为存在不够标准化、价格不统一等情况，因此服务良莠不齐，也很难获得客户的充分信任。
品牌方越来越关心门店服务的规范性和客户全程体验。
某汽车后市场头部品牌，近年来一直受到相关困扰：
顾客非常希望了解车间实时维修情况，如果无法获取相关信息，焦虑就会增加，影响体验。
旗下门店众多，如何确保全国门店服务统一？
传统门店监控系统清晰度不够，且缺少智能化检测，监控效果因此大打折扣。
门店时有飞单等情况发生，影响经营业绩，同时也给员工管理埋下了更多隐患。
优质体验，从到店的那一刻开始
顾客旅程从汽车到店的时候开始。
借助 SpaceSight，当客户车辆到店时，即可自动识别相关信息，抬杆放行，并在第一时间通知服务人员做好接待准备。
该品牌将门店业务系统打通，当识别出已登记过的车主信息时，大屏上就会推送、播报精准的欢迎信息，实现个性化迎宾。
接着就是人工接待的环节了。员工是否按照规定及时接待了客户？借助 SpaceSight 中的 AI 检测功能，即可快速识别服务人员是否在岗并进行了接待。从进店接待到产品维保过程、交车离店，AI 都可以有效检测员工是否在岗工作。
通过这些细节的把控，该品牌真正确保了客户在到店时即获得了「宾至如归」的感受。
「透明车间」，顾客安心了，运营也更规范了
基于视频技术的「透明车间」，既可以提升客户信任度，也能让总部和店长更安心。
借助 SpaceSight，该品牌实现了在多个应用场景下的「透明车间」。
首先，在店内大屏实时播放维保过程，这样一来，客户在客休区等待的过程中，随时可以看到汽车维保实时情况；其次，客户也可以在手机端来实时查看工位作业直播。
此外，借助网络平台来直播维保人员工作过程，同城潜在客户观看直播后，信任度和到店率大幅提升。
除了客户信任度，「透明车间」还带来了更多运营收益。
店长和总部运营人员可以实时监管维保人员服务过程，对门店运营情况真正做到心中有数；而在监管下工作的人员的合规意识和价值感，也大大提高，充分保证了服务品质。
基于 AI 算法的自动化巡检，杜绝飞单等不规范现象
如前所述，透明化可以让管理效率大幅提升，促进门店运营的规范化。
不过，汽车服务门店的规范化管理并不仅限于维保服务过程。该品牌此前困扰于门店员工在穿戴、行为等方面的不合规情况，而传统的监控方式因为不够智能，很难将监管盲区有效扫除。
通过 SpaceSight 的 AI 检测，该品牌真正实现了自动化巡检。运营人员可以自定义 AI 检测的时段和巡检事项，人工监管可能有疏漏， AI 则可以做到持续在线。
例如，作业中的技师是否按要求穿戴工服、工帽、手套、口罩等？是否存在抽烟、玩手机等行为？是否有作业超时情况？此外，工位环境是否合规？是否存在异物、火源或油渍等？这些既关系到品牌形象，也关系到作业安全。
通过工位状态检测，该品牌有效杜绝了过去时有发生的一些不规范现象。
例如，一些车辆服务时长超出了标准时间时，系统会及时将信息推送给相关管理者，进行追溯，查明异常原因。
一些车辆有上下工位维保行为，却无相应工单匹配，很有可能是店内出现私下接单行为，系统也会及时触发告警，提醒相应管理者。扫除了运营「盲区」，盈利「黑洞」问题也就随之解决了——通过飞单检测，该品牌每年获得了数千万利润提升。
在客户离店后，AI 识别技术也让整体的服务效率分析有了提升。
基于对出入口和工位的实时影像进行的 AI 识别，该品牌可以准确记录车辆进离店、进出车间、上下工位时间等数据，进而分析客户服务效率。同时，通过统计各个工位每天的使用时长、接待车辆数量、忙闲波段比例等，也有效分析了资源占用的合理性，从而优化门店工位设计，合理进行人员调度，提高工位资源利用率。
结语
标准化、规范化运营是汽车服务品牌赢得客户的关键一步。通过设置「透明车间」及十余个巡检场景，该品牌质检及维保效率大幅提升，门店投诉率降低 30%，真正实现了门店的实时数智化监管，有力保障了品牌服务体验，使其在万亿汽车服务市场获得了更强的竞争力。
